מהו מסחר שיחתי?

הקטגוריה רחבה. היא כוללת צ'אטבוטים, אפליקציות הודעות, צ'אט חי, עוזרים קוליים וחידוני המלצת מוצרים. מה שמשותף להם הוא הלוך-ושוב: הקונה נותן קלט, החנות מגיבה במשהו ספציפי יותר מעמוד קטלוג כללי.

הצורות נבדלות בכמה אתם שולטים בהן. צ'אטבוט של טקסט חופשי יכול ללכת לכל מקום שהקונה מקליד, מה שעוצמתי ובלתי צפוי. חידון הוא מסחר שיחתי מובנה: כל שאלה וכל מסלול הם כאלה שעיצבתם, כך שהשיחה נשארת נאמנה למותג ותמיד מסתיימת במוצר אמיתי.

עמוד קטגוריה מבקש מהקונה לעשות את העבודה: לקרוא כל אפשרות, להשוות מפרטים, ולנחש איזו מתאימה. זה שיתוק בחירה, וזה המקום שבו הרבה עגלות אובדות עוד לפני שהתחילו.

שיחה עושה את העבודה בשבילם. היא מצמצמת קטלוג גדול להמלצה קצרה ומנומקת, והיא מסבירה למה. קונים שמקבלים תשובה ברורה מוסיפים לעגלה במקום לקפוץ להשוות במקום אחר.

היא גם לוכדת העדפות. כל תשובה שקונה נותן היא מידע שאתם יכולים להשתמש בו כדי לפלח מייל, להתאים אישית מעקב, ולעשות מרצ'נדייזינג טוב יותר אחר כך.

אנשים לעיתים קרובות משתמשים בשתי המילים לסירוגין, אבל צ'אטבוט הוא כלי אחד בתוך הקטגוריה, לא כל העניין. צ'אטבוט מבוסס מודל שפה גדול יכול לענות על שאלות פתוחות, אבל הוא גם יכול לקרוא כוונה לא נכון או להמליץ על משהו שאתם לא מחזיקים במלאי.

חידון המלצת מוצרים מחליף פתיחות באמינות. הוא לא יכול לסטות מהנושא, הוא תמיד ממליץ מהקטלוג החי שלכם, והוא עובד אותו דבר לכל קונה. לרוב החנויות, הצפיות הזו שווה יותר משיחה חופשית.