Cos'è la product discovery nell'ecommerce?

La ricerca permette ai clienti che sanno cosa vogliono di digitarlo. La navigazione e i filtri permettono loro di restringere per categoria e attributo. Le raccomandazioni fanno emergere prodotti rilevanti mentre navigano. La vendita guidata, di solito un quiz, chiede del loro bisogno e li indirizza alla risposta.

Ciascuno si adatta a un cliente diverso. La ricerca funziona quando qualcuno conosce il nome del prodotto. I filtri funzionano quando conosce gli attributi. Un quiz funziona quando conosce il problema ma non il prodotto, che è il caso più difficile e più comune.

Uno store con dieci prodotti non ha quasi bisogno di strumenti di discovery. Uno store con centinaia o migliaia sì. Più vendi, più è probabile che un cliente si senta sopraffatto e se ne vada senza trovare ciò che era giusto per lui.

Questo è il paradosso della scelta nella pratica: più opzioni possono abbassare la conversione, non alzarla, a meno che tu non dia ai clienti un modo per farsi strada tra di esse. La discovery guidata trasforma un catalogo grande da debolezza a punto di forza.

Un cliente che non riesce a trovare il prodotto giusto non ne compra uno diverso, se ne va. Migliorare la discovery è spesso il cambiamento a più alta leva che uno store con un catalogo profondo possa fare, perché sistema il passaggio dove l'intento muore in silenzio.

Un quiz è lo strumento di discovery più diretto per gli acquisti basati sul bisogno, perché pone la domanda che porrebbe un venditore e restituisce il prodotto che indicherebbe.