Glossario · Marketing
Cos'è la segmentazione dei clienti?
La segmentazione dei clienti è la pratica di raggruppare i clienti per tratti condivisi, come obiettivi, comportamento o caratteristiche demografiche, così puoi fare marketing a ciascun gruppo con messaggi rilevanti invece di mandare a tutti la stessa cosa.
Ultima revisione 7 giugno 2026
Un singolo messaggio a tutta la tua lista non parla a nessuno in particolare. La segmentazione ti permette di dire la cosa giusta al gruppo giusto, ed è per questo che le campagne segmentate superano costantemente il "batch-and-blast".
I principali modi di segmentare
La segmentazione demografica raggruppa per attributi come età o località. La segmentazione comportamentale raggruppa per ciò che fanno i clienti: acquisti passati, navigazione, coinvolgimento. La segmentazione psicografica raggruppa per atteggiamenti e valori. La segmentazione basata sui bisogni raggruppa per il problema che un cliente sta cercando di risolvere.
Per l'ecommerce, i segmenti basati sui bisogni e comportamentali tendono a essere i più azionabili, perché si mappano direttamente su cosa raccomandare e cosa dire dopo.
Perché la segmentazione funziona
La rilevanza guida la risposta. Un cliente che cerca prodotti per pelle secca e sensibile non dovrebbe ricevere la stessa email di uno che cerca un regalo, e quando non lo fa, tassi di apertura, click e conversioni salgono tutti.
La segmentazione si compone anche nel tempo. Ogni campagna che invii a un segmento ben definito ti insegna di più su di esso, il che affina la successiva. La lista diventa un asset, non solo un canale di trasmissione.
Il problema dei dati dietro la segmentazione
Puoi segmentare solo per ciò che sai, e la maggior parte degli store non sa granché di un visitatore anonimo. I dati comportamentali si accumulano lentamente e si bloccano con i nuovi clienti, e i dati di terze parti vengono limitati da browser e normative.
La soluzione è chiedere. Quando un cliente ti dice il suo obiettivo, la sua preferenza o il suo vincolo, puoi segmentare su quello immediatamente e con accuratezza, con il suo consenso. Quell'informazione offerta volontariamente è zero-party data.
Segmentazione dei clienti con RevenueHunt
RevenueHunt trasforma automaticamente le risposte del quiz in segmenti. Ogni risposta diventa un tag cliente, come goal:sleep o skin:sensitive, che si sincronizza con Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, HubSpot e altri, così i contatti arrivano pre-segmentati in base a ciò che ti hanno detto.
Poiché i segmenti sono costruiti da dati che il cliente ha offerto volontariamente, sono accurati fin dalla prima visita e non dipendono dal tracciamento. Ogni campagna dopo il quiz può parlare al segmento invece che a tutta la lista.
Domande frequenti
Quali sono i principali tipi di segmentazione dei clienti?
Le basi comuni sono demografica (età, località), comportamentale (acquisti, navigazione, coinvolgimento), psicografica (atteggiamenti, valori) e basata sui bisogni (il problema che un cliente sta risolvendo). Per l'ecommerce, i segmenti basati sui bisogni e comportamentali sono di solito i più azionabili.
Perché la segmentazione dei clienti è importante?
Rende i messaggi rilevanti, il che alza i tassi di apertura, i click e le conversioni rispetto a mandare a tutti la stessa cosa. Si compone anche: ogni campagna a un segmento definito ti insegna di più su di esso e affina la successiva.
Come aiuta con la segmentazione un quiz?
Chiede direttamente ai clienti, così ogni risposta diventa un tag cliente che si sincronizza con il tuo strumento email. I contatti arrivano pre-segmentati per obiettivo, preferenza o vincolo, accurati fin dalla prima visita e senza basarsi sul tracciamento.
Letture correlate
- Raccomandazioni di prodotti personalizzate
- Quiz per la generazione di lead
- Zero-party data
- Personalizzazione ecommerce
- Integrazioni
Altri termini del glossario
-
Conversational commerce
Il conversational commerce è la vendita attraverso una conversazione interattiva e bidirezionale, invece che con una griglia statica di prodotti. I clienti rispondono a delle domande, lo store risponde con raccomandazioni su misura, proprio come fa un bravo venditore in un negozio fisico.
-
Product discovery
La product discovery è come i clienti trovano il prodotto giusto nel tuo catalogo. Una buona discovery, tramite ricerca, filtri e quiz guidati, porta un cliente da "ho un problema" a "questo è il prodotto" con il minor attrito possibile.
-
Motore di raccomandazione dei prodotti
Un motore di raccomandazione dei prodotti è il software che decide quali prodotti mostrare a un determinato cliente. Prende degli input (comportamento di navigazione, storico degli acquisti o preferenze dichiarate) e ordina il tuo catalogo per far emergere le corrispondenze migliori.
-
Raccomandazioni di prodotti personalizzate
Le raccomandazioni di prodotti personalizzate sono suggerimenti su misura per il singolo cliente, invece degli stessi best-seller mostrati a tutti. Possono basarsi sul comportamento di navigazione, sugli acquisti passati o, nel modo più diretto, su ciò che il cliente ti dice.
-
Personalizzazione ecommerce
La personalizzazione ecommerce è adattare l'esperienza d'acquisto, i prodotti, i contenuti e le offerte che un cliente vede, al singolo invece di mostrare a tutti lo stesso store. Fatta bene, alza la conversione e il valore medio dell'ordine.
-
Shoppable quiz
Uno shoppable quiz è un quiz interattivo che termina con una pagina dei risultati personalizzata dove i clienti possono aggiungere i prodotti consigliati direttamente al carrello. Il quiz fa parte dello store, non è un sondaggio che vive in disparte.
-
Quiz funnel
Un quiz funnel è un funnel di marketing che usa un quiz come punto di ingresso. Un cliente fa un quiz, ottiene una raccomandazione, lascia la sua email ed entra in una sequenza di follow-up segmentata. Trasforma il traffico anonimo in un lead qualificato con una preferenza nota.
-
Quiz per la generazione di lead
Un quiz per la generazione di lead cattura lead qualificati: un cliente risponde a qualche domanda, lascia la sua email per vedere il risultato, e tu ottieni un contatto etichettato con le sue preferenze dichiarate. È un opt-in con un motivo integrato per iscriversi.
-
Conversion rate optimization (CRO)
La conversion rate optimization (CRO) è la pratica di aumentare la percentuale di visitatori che compiono un'azione desiderata, di solito un acquisto. Misuri il tasso di conversione come conversioni diviso visitatori, poi lo migliori senza comprare altro traffico.
-
Valore medio dell'ordine (AOV)
Il valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo medio che un cliente spende in un singolo ordine. Lo calcoli dividendo il fatturato totale per il numero di ordini nello stesso periodo.
-
Cross-selling e upselling
Il cross-selling raccomanda prodotti correlati che completano ciò che un cliente sta comprando, come una crema idratante con un detergente. L'upselling raccomanda una versione migliore o più grande di ciò che già vuole, come una taglia più grande o un livello premium. Entrambi alzano il valore dell'ordine.