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Tempi di risposta

SLA di supporto a livelli per tutti i merchant, con priorità per gli account Shopify Plus ed enterprise.

Critico - produzione offline, sicurezza, integrità dei dati: Prima risposta entro 30 minuti, 24/7 in tutto il mondo
Alto - funzionalità importante compromessa, più utenti coinvolti: Prima risposta entro 12 ore
Standard - domande, aiuto con la configurazione: 1 giorno lavorativo
Bassa priorità - feedback, richieste di funzionalità: Fino a 3 giorni lavorativi