ما هو تقسيم العملاء؟

يجمّع التقسيم الديموغرافي حسب سمات كالعمر أو الموقع. يجمّع التقسيم السلوكي حسب ما يفعله العملاء: المشتريات السابقة، التصفّح، التفاعل. يجمّع التقسيم النفسي حسب المواقف والقيم. يجمّع التقسيم القائم على الحاجة حسب المشكلة التي يحاول العميل حلّها.

للتجارة الإلكترونية، تميل الشرائح القائمة على الحاجة والسلوك إلى أن تكون الأكثر قابلية للتنفيذ، لأنها تُربط مباشرة بما يُوصى به وما يُقال بعد ذلك.

الصلة تحرّك الاستجابة. عميل يتسوّق لبشرة جافة وحساسة لا ينبغي أن يتلقى البريد نفسه كمن يتسوّق لهدية، وحين لا يحدث ذلك، ترتفع معدلات الفتح والنقرات والتحويلات.

كما يتراكم التقسيم عبر الزمن. كل حملة ترسلها إلى شريحة محدّدة جيدًا تعلّمك المزيد عنها، ما يصقل التالية. تصبح القائمة أصلًا، لا مجرد قناة بثّ.

لا تستطيع التقسيم إلا بما تعرفه، ومعظم المتاجر لا تعرف الكثير عن زائر مجهول. تتراكم البيانات السلوكية ببطء وتنهار مع المتسوقين الجدد، و third-party data تُقيَّد من المتصفحات والتنظيم.

الحل أن تسأل. حين يخبرك المتسوق بهدفه أو تفضيله أو قيده، تستطيع التقسيم بناءً عليه فورًا وبدقة، بموافقته. تلك المعلومة المتطوّع بها هي zero-party data.