Czym jest segmentacja klientów?

Segmentacja demograficzna grupuje według atrybutów takich jak wiek czy lokalizacja. Segmentacja behawioralna grupuje według tego, co robią klienci: przeszłe zakupy, przeglądanie, interakcja. Segmentacja psychograficzna grupuje według postaw i wartości. Segmentacja oparta na potrzebie grupuje według problemu, który klient próbuje rozwiązać.

Dla ecommerce segmenty oparte na potrzebie i behawioralne są zazwyczaj najbardziej akcjonowalne, ponieważ przekładają się bezpośrednio na to, co polecić i co powiedzieć dalej.

Istotność napędza odpowiedź. Klient, który kupuje pod kątem skóry suchej i wrażliwej, nie powinien otrzymywać tego samego e-maila co ten, kto kupuje prezent, a gdy go nie otrzymuje, rosną wskaźniki otwarć, kliknięcia i konwersje.

Segmentacja również składa się z czasem. Każda kampania, którą wysyłasz do dobrze zdefiniowanego segmentu, uczy Cię o nim więcej, co dostraja kolejną. Lista staje się aktywem, a nie tylko kanałem nadawczym.

Możesz segmentować tylko według tego, co wiesz, a większość sklepów nie wie wiele o anonimowym odwiedzającym. Dane behawioralne gromadzą się powoli i zawodzą przy nowych kupujących, a third-party data jest coraz bardziej ograniczane przez przeglądarki i regulacje.

Rozwiązaniem jest zapytać. Gdy kupujący mówi Ci swój cel, preferencję lub ograniczenie, możesz od razu i precyzyjnie segmentować według tego, za jego zgodą. Te dobrowolnie podane informacje to zero-party data.