Sanasto · Markkinointi
Mitä on asiakassegmentointi?
Asiakassegmentointi on käytäntö, jolla asiakkaat ryhmitellään yhteisten piirteiden mukaan, kuten tavoitteiden, käyttäytymisen tai demografisten tietojen, jotta voit kohdistaa kullekin ryhmälle osuvan viestin sen sijaan, että lähettäisit kaikille saman.
Viimeksi tarkistettu 7. kesäkuuta 2026
Yksi viesti koko listallesi ei puhu kenellekään erityisesti. Segmentointi antaa sinun sanoa oikean asian oikealle ryhmälle, minkä vuoksi segmentoidut kampanjat ylittävät johdonmukaisesti umpimähkäisen massalähetyksen.
Tärkeimmät tavat segmentoida
Demografinen segmentointi ryhmittelee attribuuttien kuten iän tai sijainnin mukaan. Käyttäytymissegmentointi ryhmittelee sen mukaan, mitä asiakkaat tekevät: menneet ostot, selailu, vuorovaikutus. Psykografinen segmentointi ryhmittelee asenteiden ja arvojen mukaan. Tarpeeseen perustuva segmentointi ryhmittelee sen ongelman mukaan, jonka asiakas yrittää ratkaista.
Verkkokaupassa tarpeeseen ja käyttäytymiseen perustuvat segmentit ovat yleensä toiminnallisimpia, koska ne kohdistuvat suoraan siihen, mitä suositella ja mitä sanoa seuraavaksi.
Miksi segmentointi toimii
Osuvuus vauhdittaa vastetta. Asiakkaan, joka ostaa kuivalle ja herkälle iholle, ei pitäisi saada samaa sähköpostia kuin sen, joka ostaa lahjaa, ja kun he eivät saa, avausprosentit, klikkaukset ja konversiot nousevat.
Segmentointi myös kertautuu ajan myötä. Jokainen kampanja, jonka lähetät hyvin määritellylle segmentille, opettaa sinulle siitä lisää, mikä terävöittää seuraavaa. Lista muuttuu voimavaraksi, ei vain lähetyskanavaksi.
Segmentoinnin takana oleva dataongelma
Voit segmentoida vain sen mukaan, mitä tiedät, eivätkä useimmat kaupat tiedä paljoakaan anonyymistä kävijästä. Käyttäytymisdata kertyy hitaasti ja epäonnistuu uusien ostajien kanssa, ja third-party-dataa rajoittavat yhä enemmän selaimet ja sääntely.
Ratkaisu on kysyä. Kun ostaja kertoo sinulle tavoitteensa, mieltymyksensä tai rajoitteensa, voit segmentoida sen mukaan heti ja tarkasti, hänen suostumuksellaan. Tämä vapaaehtoisesti annettu tieto on zero-party-dataa.
Asiakassegmentointi RevenueHuntin kanssa
RevenueHunt muuttaa kyselyvastaukset segmenteiksi automaattisesti. Jokainen vastaus muuttuu asiakastunnisteeksi, kuten tavoite:uni tai iho:herkkä, joka synkronoituu Klaviyon, Mailchimpin, Omnisendin, HubSpotin ja muiden kanssa, joten yhteystiedot saapuvat valmiiksi segmentoituina sen mukaan, mitä he sinulle kertoivat.
Koska segmentit rakentuvat datasta, jonka ostaja antoi vapaaehtoisesti, ne ovat tarkkoja jo ensimmäisestä käynnistä eivätkä riipu seurannasta. Jokainen kyselyn jälkeinen kampanja voi puhua segmentille koko listan sijaan.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä ovat asiakassegmentoinnin tärkeimmät tyypit?
Yleisiä perustoja ovat demografinen (ikä, sijainti), käyttäytymiseen perustuva (ostot, selailu, vuorovaikutus), psykografinen (asenteet, arvot) ja tarpeeseen perustuva (ongelma, jonka asiakas ratkaisee). Verkkokaupassa tarpeeseen ja käyttäytymiseen perustuvat segmentit ovat yleensä toiminnallisimpia.
Miksi asiakassegmentointi on tärkeää?
Se tekee viestistä osuvan, mikä nostaa avausprosentteja, klikkauksia ja konversioita verrattuna siihen, että kaikille lähetettäisiin sama. Se myös kertautuu: jokainen kampanja määritellylle segmentille opettaa sinulle siitä lisää ja terävöittää seuraavaa.
Miten kysely auttaa segmentoinnissa?
Se kysyy ostajilta suoraan, joten jokainen vastaus muuttuu asiakastunnisteeksi, joka synkronoituu sähköpostityökaluusi. Yhteystiedot saapuvat valmiiksi segmentoituina tavoitteen, mieltymyksen tai rajoitteen mukaan, tarkkoina jo ensimmäisestä käynnistä ja seurannasta riippumatta.
Aiheeseen liittyvää luettavaa
- Henkilökohtaiset tuotesuositukset
- Liidien hankintakysely
- Zero-party-data
- Verkkokaupan personointi
- Integraatiot
Lisää sanaston termejä
-
Keskusteleva kaupankäynti
Keskusteleva kaupankäynti tarkoittaa myymistä vuorovaikutteisen, kaksisuuntaisen keskustelun kautta staattisen tuoteruudukon sijaan. Ostajat vastaavat kysymyksiin, ja kauppa vastaa henkilökohtaisilla suosituksilla, aivan kuten hyvä myyjä tekee fyysisessä kaupassa.
-
Tuotteiden löytäminen
Tuotteiden löytäminen on sitä, miten ostajat löytävät oikean tuotteen luettelostasi. Hyvä löytäminen, haun, suodattimien ja opastettujen kyselyiden kautta, vie ostajan tilanteesta minulla on ongelma tilanteeseen tämä on se tuote mahdollisimman pienellä kitkalla.
-
Tuotesuositusmoottori
Tuotesuositusmoottori on ohjelmisto, joka päättää, mitkä tuotteet näytetään tietylle ostajalle. Se ottaa syötteitä (selailukäyttäytyminen, ostohistoria tai ilmoitetut mieltymykset) ja järjestää luettelosi nostaakseen esiin parhaat osumat.
-
Henkilökohtaiset tuotesuositukset
Henkilökohtaiset tuotesuositukset ovat yksittäiselle ostajalle räätälöityjä ehdotuksia sen sijaan, että kaikille näytettäisiin samat myydyimmät. Ne voivat perustua selailukäyttäytymiseen, menneisiin ostoihin tai, kaikkein suorimmin, siihen, mitä ostaja kertoo sinulle.
-
Verkkokaupan personointi
Verkkokaupan personointi tarkoittaa ostokokemuksen, eli ostajan näkemien tuotteiden, sisällön ja tarjousten, mukauttamista yksilölle sen sijaan, että kaikille näytettäisiin sama kauppa. Hyvin tehtynä se nostaa konversiota ja keskimääräistä tilausarvoa.
-
Ostettava kysely
Ostettava kysely on vuorovaikutteinen kysely, joka päättyy henkilökohtaiselle tulossivulle, jossa ostajat voivat lisätä suositellut tuotteet suoraan ostoskoriin. Kysely on osa kauppaa, ei erillään elävä kysely.
-
Kyselysuppilo
Kyselysuppilo on markkinointisuppilo, joka käyttää kyselyä sisääntulopisteenä. Ostaja tekee kyselyn, saa suosituksen, antaa sähköpostinsa ja siirtyy segmentoituun jälkimarkkinointisekvenssiin. Se muuttaa anonyymin liikenteen päteväksi liidiksi, jolla on tunnettu mieltymys.
-
Liidien hankintakysely
Liidien hankintakysely tallentaa päteviä liidejä: ostaja vastaa muutamaan kysymykseen, antaa sähköpostinsa nähdäkseen tuloksen, ja sinä saat yhteystiedon, joka on merkitty hänen ilmoittamillaan mieltymyksillä. Se on tilaus, jossa on sisäänrakennettu syy tilata.
-
Konversio-optimointi (CRO)
Konversio-optimointi (CRO) on käytäntö, jolla kasvatetaan toivotun toiminnon, yleensä oston, tekevien kävijöiden prosenttiosuutta. Mittaat konversioasteen konversioina jaettuna kävijöillä, ja parannat sitä sitten ostamatta lisää liikennettä.
-
Keskimääräinen tilausarvo (AOV)
Keskimääräinen tilausarvo (AOV) on keskimääräinen summa, jonka asiakas käyttää yhdessä tilauksessa. Lasket sen jakamalla kokonaistulot tilausten määrällä samalla ajanjaksolla.
-
Ristiinmyynti ja lisämyynti
Ristiinmyynti suosittelee aiheeseen liittyviä tuotteita, jotka täydentävät sitä, mitä ostaja on ostamassa, kuten kosteusvoidetta puhdistusaineen kanssa. Lisämyynti suosittelee parempaa tai suurempaa versiota siitä, mitä hän jo haluaa, kuten suurempaa kokoa tai premium-tasoa. Molemmat nostavat tilauksen arvoa.