Glossaire · Marketing
Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client est la pratique consistant à regrouper les clients par traits communs, comme les objectifs, le comportement ou les caractéristiques démographiques, pour vous adresser à chaque groupe avec un message pertinent au lieu d'envoyer la même chose à tout le monde.
Dernière révision le 7 juin 2026
Un message unique à toute votre liste ne parle à personne en particulier. La segmentation vous permet de dire la bonne chose au bon groupe, ce qui explique pourquoi les campagnes segmentées surpassent systématiquement l'envoi de masse.
Les principales façons de segmenter
La segmentation démographique regroupe par attributs comme l'âge ou la localisation. La segmentation comportementale regroupe par ce que font les clients : achats passés, navigation, engagement. La segmentation psychographique regroupe par attitudes et valeurs. La segmentation par besoins regroupe par le problème qu'un client cherche à résoudre.
Pour l'e-commerce, les segments par besoins et comportementaux tendent à être les plus exploitables, car ils correspondent directement à ce qu'il faut recommander et à ce qu'il faut dire ensuite.
Pourquoi la segmentation fonctionne
La pertinence stimule la réponse. Un client qui cherche pour une peau sèche et sensible ne devrait pas recevoir le même e-mail qu'un client qui cherche un cadeau, et quand ce n'est pas le cas, les taux d'ouverture, les clics et les conversions augmentent tous.
La segmentation se cumule aussi avec le temps. Chaque campagne que vous envoyez à un segment bien défini vous en apprend davantage à son sujet, ce qui affine la suivante. La liste devient un actif, pas seulement un canal de diffusion.
Le problème de données derrière la segmentation
Vous ne pouvez segmenter que par ce que vous savez, et la plupart des boutiques ne savent pas grand-chose d'un visiteur anonyme. Les données comportementales s'accumulent lentement et échouent pour les nouveaux clients, et les third-party data sont de plus en plus restreintes par les navigateurs et la réglementation.
La solution est de demander. Quand un client vous indique son objectif, sa préférence ou sa contrainte, vous pouvez segmenter dessus immédiatement et avec précision, avec son consentement. Cette information volontairement fournie correspond aux zero-party data.
Segmentation client avec RevenueHunt
RevenueHunt transforme automatiquement les réponses du quiz en segments. Chaque réponse devient une étiquette client, comme objectif:sommeil ou peau:sensible, qui se synchronise vers Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, HubSpot et d'autres, de sorte que les contacts arrivent pré-segmentés selon ce qu'ils vous ont dit.
Comme les segments sont construits à partir de données que le client a volontairement fournies, ils sont précis dès la première visite et ne dépendent pas du suivi. Chaque campagne après le quiz peut s'adresser au segment plutôt qu'à toute la liste.
Questions fréquentes
Quels sont les principaux types de segmentation client ?
Les bases courantes sont la segmentation démographique (âge, localisation), comportementale (achats, navigation, engagement), psychographique (attitudes, valeurs) et par besoins (le problème qu'un client résout). Pour l'e-commerce, les segments par besoins et comportementaux sont généralement les plus exploitables.
Pourquoi la segmentation client est-elle importante ?
Elle rend le message pertinent, ce qui augmente les taux d'ouverture, les clics et les conversions par rapport à l'envoi de la même chose à tout le monde. Elle se cumule aussi : chaque campagne vers un segment défini vous en apprend davantage à son sujet et affine la suivante.
Comment un quiz aide-t-il à la segmentation ?
Il interroge directement les clients, de sorte que chaque réponse devient une étiquette client qui se synchronise vers votre outil d'e-mail. Les contacts arrivent pré-segmentés par objectif, préférence ou contrainte, précis dès la première visite et sans dépendre du suivi.
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