Co jsou personalizovaná doporučení produktů?

Existují dva obecné přístupy. Behaviorální personalizace pozoruje, co nakupující dělá, kliknutí, zobrazení, předchozí objednávky, a odvozuje, co ukázat dál. Personalizace podle deklarovaných preferencí se nakupujícího zeptá přímo a doporučuje podle jeho odpovědí.

Chování je pro nakupujícího neviditelné a škáluje automaticky, ale je to odhad a může se mýlit. Deklarovaná preference je explicitní: nakupující ti řekne, že chce hydratační krém bez parfemace pro citlivou pleť, takže není co hádat.

Behaviorální personalizace má potíže s novými nakupujícími. Bez historie, z níž by se učila, se uchýlí k obecným nejprodávanějším právě u návštěvníků, u kterých na prvním dojmu nejvíc záleží.

Zeptat se nakupujícího to vyřeší okamžitě. Kvíz nasbírá dost na personalizaci při první návštěvě, ještě než existuje jakákoliv historie procházení, proto se tak dobře hodí k placenému a sociálnímu provozu, který přichází studený.

Behaviorální segmentace se spoléhala na cookies třetích stran a sledování napříč weby, obojí stále více omezované prohlížeči a regulací. Doporučení postavená na datech, která nakupující dobrovolně poskytne, na ničem z toho nezávisí.

Data, která kvíz sbírá, jsou zero-party data: preference a záměry, které nakupující záměrně sdílí. To je odlišné od first-party dat, což je chování, které pozoruješ na vlastním webu, jako zobrazené stránky a předchozí objednávky. Zero-party data jsou typem first-party dat, ale jsou deklarovaná, ne odvozená, takže není co hádat.

Obojí je trvalé a se souhlasem, na rozdíl od third-party dat. Pro úplný obrázek viz průvodce o zero-party datech a first-party datech.