Contactez-nous
Lisez les guides d'aide, regardez le tutoriel ou faites notre quiz de support ci-dessous - l'équipe de support la plus pointue et la plus sympathique de l'e-commerce vous répondra.
Commencez par le tutoriel
La plupart des questions trouvent leur réponse dans la présentation de 3 minutes. Jetez-y un coup d'œil avant de nous écrire.
Comment nous joindre
Faites notre quiz de support
Répondez à quelques questions rapides et nous vous orienterons vers la bonne aide - documentation, tutoriel ou une réponse d'un humain en chair et en os.
Délais de réponse
SLA de support par paliers pour tous les marchands, avec priorité pour les comptes Shopify Plus et enterprise.
- Critique - production en panne, sécurité, intégrité des données
- Première réponse en 30 minutes, 24/7 dans le monde entier
- Élevé - fonctionnalité majeure impactée, plusieurs utilisateurs affectés
- Première réponse en 12 heures
- Standard - questions, aide à la configuration
- 1 jour ouvré
- Faible priorité - retours, demandes de fonctionnalités
- Jusqu'à 3 jours ouvrés