Glossaire
Glossaire du quiz et de la personnalisation
Des définitions claires des termes derrière les quiz produit et la personnalisation e-commerce. Sans jargon ni remplissage, juste ce que chacun signifie et pourquoi il compte.
Termes
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Commerce conversationnel
Le commerce conversationnel consiste à vendre par le biais d'une conversation interactive à double sens plutôt que par une grille de produits statique. Le client répond à des questions, la boutique réagit avec des recommandations sur mesure, à la manière d'un bon vendeur dans une boutique physique.
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Découverte de produits
La découverte de produits, c'est la façon dont les clients trouvent le bon produit dans votre catalogue. Une bonne découverte, via la recherche, les filtres et les quiz guidés, mène un client de « j'ai un problème » à « c'est le produit » avec le moins de friction possible.
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Moteur de recommandation de produits
Un moteur de recommandation de produits est le logiciel qui décide quels produits montrer à un client donné. Il prend des données en entrée (comportement de navigation, historique d'achat ou préférences déclarées) et classe votre catalogue pour faire remonter les meilleures correspondances.
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Recommandations de produits personnalisées
Les recommandations de produits personnalisées sont des suggestions adaptées à un client individuel plutôt que les mêmes best-sellers montrés à tout le monde. Elles peuvent reposer sur le comportement de navigation, les achats passés ou, plus directement, sur ce que le client vous dit.
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Personnalisation e-commerce
La personnalisation e-commerce consiste à adapter l'expérience d'achat, les produits, le contenu et les offres qu'un client voit, à l'individu plutôt que de montrer la même boutique à tout le monde. Bien menée, elle augmente la conversion et le panier moyen.
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Quiz shoppable
Un quiz shoppable est un quiz interactif qui se termine sur une page de résultats personnalisée où les clients peuvent ajouter les produits recommandés directement au panier. Le quiz fait partie de la boutique, ce n'est pas un sondage relégué sur le côté.
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Tunnel de quiz
Un tunnel de quiz est un tunnel marketing qui utilise un quiz comme point d'entrée. Un client fait un quiz, obtient une recommandation, donne son e-mail et entre dans une séquence de relance segmentée. Il transforme un trafic anonyme en lead qualifié dont la préférence est connue.
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Quiz de génération de leads
Un quiz de génération de leads capture des leads qualifiés : un client répond à quelques questions, donne son e-mail pour voir le résultat, et vous obtenez un contact étiqueté avec ses préférences déclarées. C'est un opt-in avec une raison intégrée de s'abonner.
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Optimisation du taux de conversion (CRO)
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est la pratique consistant à augmenter le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée, généralement un achat. Vous mesurez le taux de conversion comme le nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs, puis vous l'améliorez sans acheter plus de trafic.
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Panier moyen (AOV)
Le panier moyen (AOV) est le montant moyen qu'un client dépense en une seule commande. Vous le calculez en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes sur la même période.
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Vente croisée et vente incitative
La vente croisée recommande des produits liés qui complètent ce qu'un client achète, comme une crème hydratante avec un nettoyant. La vente incitative recommande une version meilleure ou plus grande de ce qu'il veut déjà, comme une plus grande taille ou un niveau premium. Les deux augmentent la valeur de la commande.
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Segmentation client
La segmentation client est la pratique consistant à regrouper les clients par traits communs, comme les objectifs, le comportement ou les caractéristiques démographiques, pour vous adresser à chaque groupe avec un message pertinent au lieu d'envoyer la même chose à tout le monde.
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Guides et outils
Des guides plus approfondis sur les sujets ci-dessus, et un calculateur pour mesurer le potentiel de votre boutique.
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Quiz chercheur de produits
Ce qu'est un quiz chercheur de produits, quand l'utiliser et 12 exemples en ligne.
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Quiz de vente guidée
Comment la vente guidée fonctionne en e-commerce et comment construire le quiz.
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Zero-party data
Ce que sont les zero-party data, pourquoi elles surpassent le suivi comportemental et comment un quiz les capte.
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Solutions par secteur
Des solutions de quiz de recommandation de produits pour les soins de la peau, les compléments, la mode et plus encore.
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Calculateur de ROI du quiz
Estimez le chiffre d'affaires supplémentaire qu'un quiz de recommandation de produits pourrait apporter à votre boutique.
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