Glosario
Glosario de quiz y personalización
Definiciones claras de los términos detrás de los quizzes de productos y la personalización en ecommerce. Sin jerga ni paja, solo lo que significa cada uno y por qué importa.
Términos
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Comercio conversacional
El comercio conversacional consiste en vender a través de una conversación interactiva en dos sentidos en lugar de una cuadrícula estática de productos. Los compradores responden preguntas, la tienda responde con recomendaciones personalizadas, igual que hace un buen vendedor en una tienda física.
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Descubrimiento de productos
El descubrimiento de productos es cómo los compradores encuentran el producto adecuado en tu catálogo. Un buen descubrimiento, a través de búsqueda, filtros y quizzes guiados, lleva a un comprador de tengo un problema a este es el producto con la menor fricción posible.
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Motor de recomendación de productos
Un motor de recomendación de productos es el software que decide qué productos mostrar a un comprador concreto. Toma entradas (comportamiento de navegación, historial de compras o preferencias declaradas) y ordena tu catálogo para hacer aflorar las mejores coincidencias.
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Recomendaciones de productos personalizadas
Las recomendaciones de productos personalizadas son sugerencias adaptadas a un comprador individual en lugar de los mismos más vendidos que se muestran a todo el mundo. Pueden basarse en el comportamiento de navegación, en compras pasadas o, de la forma más directa, en lo que el comprador te dice.
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Personalización en ecommerce
La personalización en ecommerce consiste en adaptar la experiencia de compra, los productos, el contenido y las ofertas que ve un comprador, al individuo en lugar de mostrar a todo el mundo la misma tienda. Bien hecha, sube la conversión y el valor medio de pedido.
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Quiz comprable
Un quiz comprable es un quiz interactivo que termina en una página de resultados personalizada donde los compradores pueden añadir los productos recomendados directamente al carrito. El quiz forma parte de la tienda, no es una encuesta que vive aparte.
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Embudo de quiz
Un embudo de quiz es un embudo de marketing que usa un quiz como punto de entrada. Un comprador hace un quiz, obtiene una recomendación, da su email y entra en una secuencia de seguimiento segmentada. Convierte el tráfico anónimo en un lead cualificado con una preferencia conocida.
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Quiz de generación de leads
Un quiz de generación de leads captura leads cualificados: un comprador responde unas preguntas, da su email para ver el resultado, y tú obtienes un contacto etiquetado con sus preferencias declaradas. Es un opt-in con un motivo integrado para suscribirse.
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Optimización de la tasa de conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es la práctica de aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, normalmente una compra. Mides la tasa de conversión como conversiones dividido entre visitantes, y luego la mejoras sin comprar más tráfico.
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Valor medio de pedido (AOV)
El valor medio de pedido (AOV) es la cantidad media que gasta un cliente en un solo pedido. Lo calculas dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos en el mismo periodo.
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Cross-selling y upselling
El cross-selling recomienda productos relacionados que complementan lo que un comprador está comprando, como una crema hidratante con un limpiador. El upselling recomienda una versión mejor o más grande de lo que ya quiere, como un tamaño mayor o un nivel premium. Ambos suben el valor del pedido.
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Segmentación de clientes
La segmentación de clientes es la práctica de agrupar a los clientes por rasgos compartidos, como objetivos, comportamiento o datos demográficos, para que puedas dirigirte a cada grupo con un mensaje relevante en lugar de enviar a todo el mundo lo mismo.
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Guías y herramientas
Guías más profundas sobre los temas de arriba, y una calculadora para dimensionar la oportunidad de tu tienda.
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