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Tiempos de respuesta
SLA de soporte por niveles para todos los comerciantes, con prioridad para cuentas de Shopify Plus y enterprise.
- Crítico - producción caída, seguridad, integridad de datos
- Primera respuesta en 30 minutos, 24/7 en todo el mundo
- Alto - función importante afectada, varios usuarios afectados
- Primera respuesta en 12 horas
- Estándar - preguntas, ayuda con la configuración
- 1 día laborable
- Baja prioridad - feedback, peticiones de funciones
- Hasta 3 días laborables