Glossário
Glossário de quiz e personalização
Definições claras dos termos por trás dos quizzes de produtos e da personalização em ecommerce. Sem jargão nem enchimento, apenas o que cada um significa e porque importa.
Termos
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Comércio conversacional
O comércio conversacional é vender através de uma conversa interativa e bidirecional em vez de uma grelha estática de produtos. Os compradores respondem a perguntas, a loja responde com recomendações à medida, tal como um bom vendedor faz numa loja física.
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Descoberta de produtos
A descoberta de produtos é como os compradores encontram o produto certo no teu catálogo. Uma boa descoberta, através de pesquisa, filtros e quizzes guiados, leva um comprador de tenho um problema até é este o produto com o mínimo de atrito possível.
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Motor de recomendação de produtos
Um motor de recomendação de produtos é o software que decide que produtos mostrar a um determinado comprador. Recebe entradas (comportamento de navegação, histórico de compras ou preferências declaradas) e ordena o teu catálogo para realçar as melhores correspondências.
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Recomendações de produtos personalizadas
As recomendações de produtos personalizadas são sugestões à medida de um comprador individual, em vez dos mesmos mais vendidos mostrados a toda a gente. Podem basear-se no comportamento de navegação, em compras anteriores ou, de forma mais direta, no que o comprador te diz.
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Personalização de ecommerce
A personalização de ecommerce é adaptar a experiência de compra, os produtos, o conteúdo e as ofertas que um comprador vê, ao indivíduo em vez de mostrar a mesma loja a todos. Bem feita, aumenta a conversão e o valor médio de encomenda.
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Quiz comprável
Um quiz comprável é um quiz interativo que termina numa página de resultados personalizada onde os compradores podem adicionar os produtos recomendados diretamente ao carrinho. O quiz faz parte da loja, não é um inquérito que vive à parte.
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Funil de quiz
Um funil de quiz é um funil de marketing que usa um quiz como ponto de entrada. Um comprador faz um quiz, recebe uma recomendação, dá o seu email e entra numa sequência de seguimento segmentada. Transforma tráfego anónimo numa lead qualificada com uma preferência conhecida.
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Quiz de geração de leads
Um quiz de geração de leads capta leads qualificadas: um comprador responde a algumas perguntas, dá o seu email para ver o resultado, e tu ficas com um contacto etiquetado com as suas preferências declaradas. É um opt-in com um motivo integrado para subscrever.
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Otimização da taxa de conversão (CRO)
A otimização da taxa de conversão (CRO) é a prática de aumentar a percentagem de visitantes que tomam uma ação desejada, normalmente uma compra. Medes a taxa de conversão como conversões a dividir por visitantes, e depois melhora-la sem comprar mais tráfego.
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Valor médio de encomenda (AOV)
O valor médio de encomenda (AOV) é a quantia média que um cliente gasta numa única encomenda. Calcula-lo dividindo a receita total pelo número de encomendas no mesmo período.
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Cross-selling e upselling
O cross-selling recomenda produtos relacionados que complementam o que um comprador está a comprar, como um hidratante com um produto de limpeza. O upselling recomenda uma versão melhor ou maior do que ele já quer, como um tamanho maior ou um nível premium. Ambos aumentam o valor da encomenda.
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Segmentação de clientes
A segmentação de clientes é a prática de agrupar clientes por traços comuns, como objetivos, comportamento ou demografia, para falares a cada grupo com uma mensagem relevante em vez de enviar a mesma coisa a toda a gente.
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Guias e ferramentas
Guias mais aprofundados sobre os temas acima, e uma calculadora para dimensionar a oportunidade da tua loja.
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Quiz de localizador de produtos
O que é um quiz de localizador de produtos, quando usar um e 12 exemplos ao vivo.
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Quiz de venda guiada
Como funciona a venda guiada no ecommerce e como construir o quiz.
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Zero-party data
O que é a zero-party data, porque supera o rastreamento comportamental e como um quiz a capta.
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Soluções por setor
Soluções de quiz de recomendação de produtos para cuidado da pele, suplementos, moda e mais.
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Calculadora de ROI do quiz
Estima a receita extra que um quiz de recomendação de produtos poderia acrescentar à tua loja.
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